حقوق مسافران در هتل چیست؟
رعایت حقوق مسافران در هتل، یکی از اصول بسیار مهمی است که در رتبه‌بندی هتل‌ها مد نظر قرار می‌گیرد. با این حال اهمیت چندانی ندارد هتلی که در آن اقامت می‌کنید چند ستاره باشد، در هر حالت هتل‌ها موظف‌اند که حقوق مسافران را تا سطح تعیین‌شده‌ای رعایت کنند.
در صورتی که حقوق مسافران در هتل رعایت شود، بی‌شک سفر خوشایندی را به پایان خواهند رساند. در حالی که عکس این موضوع نیز کاملا صادق است. در هتلی که حقوق شما رعایت نشود، ممکن است از حقوق اولیه‌تان محروم شوید؛ همین محرومیت باعث می‌شود که خاطره‌ای تلخ از آن سفر در ذهن‌تان باقی بماند.
اتاق
از آنجایی که بیشتر مسافران بخش عمده‌ای از زمان خود را در اتاق‌شان می‌گذرانند، شرایط اتاق یا سوئیت اهمیت ویژه‌ای در حقوق مسافران در هتل دارد. اتاق شما باید دقیقا همان طوری باشد که هنگام رزرو به شما قول داده شده است. علاوه بر این باید از شرایط حداقلی نیز برخوردار باشد. به فرض اینکه شما در یک هتل بسیار ساده هم اقامت دارید، فضایی سالم، تختخوابی راحت، تهویه‌ای مطلوب و سیستم سرمایشی و گرمایشی از حقوق اولیه شماست.
علاوه بر این اگر بنا به دلایلی مانند تعمیرات، قرار باشد اتاقی غیر از اتاقی که رزرو کرده‌اید، تحویل بگیرید، باز هم باید حقوق‌تان رعایت شود. به عنوان مثال اگر اتاق رو به دریا رزرو کرده‌اید و حالا این اتاق مشکلی دارد، باید امتیاز ویژه‌ای به شما بدهند. مثلا به جای یک اتاق معمولی رو به دریا یک سوئیت بزرگتر یا اتاقی شیک‌تر برای شما در نظر بگیرند.
برای رزرو آنلاین هتل، کلیک کنید.
تطبیق با تبلیغات
یکی دیگر از مواردی که درباره حقوق مسافران در هتل مطرح می‌شود، تطبیق شرایط هتل با تبلیغات است. در واقع امکانات و شرایط هتل باید منطبق بر آگهی‌های تبلیغی نشریات، سایت‌های اینترنتی و… باشد. ممکن است شما در تبلیغات هتل، فضایی رویایی ببینید اما در واقعیت با فضایی بسیار عادی یا حتی ناخوشایند آن مواجه شوید. بنابراین این مورد هم نقض حقوق مسافر در نظر گرفته می‌شود.
البته در این زمینه شما به عنوان مشتری هتل هم باید به نکاتی توجه داشته باشید؛ مثلا ممکن است هتل برای تبلیغات خود عکس‌هایی از لوکس‌ترین سوئیتش را منتشر کند. اما اگر شما یک اتاق معمولی هتل را رزرو کرده‌اید نباید انتظار فوق‌العاده‌ای از آن داشته باشید.
امنیت و سلامت
موضوع امنیت یکی از جدی‌ترین مسائلی است که در رابطه با حقوق مسافران در هتل مورد توجه قرار می‌گیرد. مسافران در مدت اقامت‌شان در هتل، باید امنیت کامل جانی و مالی داشته باشند. استفاده از نیروهای امنیتی ماهر، وجود دوربین در فضاهای عمومی و هوشیار بودن پرسنل، از جمله وظایف هتل در این زمینه است.
ضمناً بیشتر هتل‌های معتبر در اتاق‌های‌شان گاوصندوق کوچکی دارند که مسافران می‌توانند از آن استفاده کنند. به این ترتیب زمان‌هایی که در هتل حضور ندارند خیال‌شان از بابت پول، مدارک و اشیا گران‌بهای‌شان آسوده است.
توجه به سلامت مسافران، از دیگر وظایف هتل در قبال آنهاست. تمیز و مرتب بودن اتاق، رختخواب‌ها و ملحفه‌ها و سرویس بهداشتی از جمله این موارد است. ضمناً مسافران هر گاه که خواستند باید از خدمات خانه‌داری هتل که شامل نظافت اتاق و سرویس بهداشتی می‌شود، برخوردار شوند. در صورتی که در هر یک از این موارد با مشکلی مواجه شدید، بدون معطلی مسئولان پذیرش یا مدیریت هتل را در جریان قرار دهید.
بیشتر بخوانید: ۷ نکته برای اقامتی سالم‌تر و بهداشتی‌تر در هتل
برخورد کارکنان
برخورد کارکنان و پرسنل هتل با مسافران بسیار مهم است. هر قدر هم که هتلی خوب و لوکس باشد اما پرسنلش خوش‌برخورد و مودب نباشند، امتیاز چندانی از سوی مسافران دریافت نمی‌کنند. در موارد بسیاری دیده شده که تنها به دلیل برخورد خوب و مهربانانه کارمندان، خاطرات شیرینی از اقامت در یک هتل در ذهن مسافران باقی مانده است.
در همان ابتدای اقامت تعدادی شماره تلفن به مسافران داده می‌شود که در صورت لزوم می‌توانند با آنها تماس بگیرند. یکی از این شماره‌ها، شماره پذیرش است. مشکلات در زمینه اقامت (شرایط اتاق، غذا و…) و برخورد پرسنل را می‌توان از این طریق به گوش پذیرش هتل یا مدیریت رساند.
مسافران ناتوان
اگر قرار باشد حقوق مسافران در هتل رعایت شود، باید تمام مسافران در نظر گرفته شوند. از آنجایی که افراد ناتوان بخشی از جامعه را تشکیل می‌دهند، شرایط هتل باید به گونه‌ای باشد که افراد کهنسال، ناتوان و معلول در آن احساس آرامش و راحتی کنند.
به این منظور، هتل باید اقداماتی برای آسایش مسافران ناتوان انجام دهد. رعایت استانداردهای مربوط به جابه‌جایی معلولان، وجود رمپ برای حرکت آسان ویلچر و وجود آسانسور از جمله این اقدامات است.
مطالب مرتبط
۱۰ اشتباه در رزرو آنلاین هتل و پیشگیری از آنها
