دسته‌بندی سوالات برای مهمان
-
چطور می‌توانم ثبت‌نام کنم؟
برای رزرو هتل یا اقامتگاه نیاز به ثبت‌نام در سایت است. برای اینکار ابتدا شماره موبایل خود را مطابق تصویر زیر وارد کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
چطور می توانم وارد حساب کاربری خود شوم؟
برای وارد شدن به حساب کاربری، شماره موبایل کاربری خود را در باکس مربوطه مطابق تصویر زیر وارد کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
چطور می توانم رمز عبور خود را تغییر دهم؟
برای تغییر رمز عبور، با انتخاب گزینه «حساب کاربری» وارد حساب کاربری خود شوید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
چگونه می‌توانم اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
ابتدا با انتخاب گزینه «حساب کاربری» وارد حساب کاربری خود شوید و پس از ورود، گزینه «اطلاعات حساب کاربری» را انتخاب کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
چگونه می‌توانم لیست مسافران سابق را ببینم؟
پس از جستجوی مقصد و انتخاب تاریخ و اقامتگاه مورد نظر خود، گزینه «رزرو اقامتگاه» را انتخاب کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
چگونه می‌توانم از کارت هدیه استفاده کنم؟
شما می‌توانید با استفاده از کارت هدیه، اعتبارتان را در حساب کاربری افزایش دهید. برای این کار ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید، سپس گزینه «اعتبار سفر» را مطابق تصویر زیر انتخاب کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
چطور می‌توانم تراکنش های مالی خود را ببینم؟
ابتدا با انتخاب گزینه «حساب کاربری» وارد حساب کاربری خود شوید. پس از ورود، گزینه «تراکنش‌های من» را انتخاب کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
چگونه می‌توانم اعتبارم را افزایش دهم؟
برای افزایش اعتبار حساب کاربری با کارت‌های عضو شتاب، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید، سپس گزینه «کیف پول» را مطابق تصویر زیر انتخاب کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
چگونه می‌توانم اقامتگاه مورد نظرم را جستجو کنم؟
شما می‌توانید اقامتگاه مورد نظر خود را بر اساس نام شهر، کد اقامتگاه، نام اقامتگاه و امکانات اقامتگاه جستجو کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
چگونه می‌توانم از فیلترهای جستجو استفاده کنم؟
ابتدا شهر مورد نظر خود را جستجو کنید. با انتخاب گزینه «فیلتر» مطابق تصویر زیر می‌توانید بر اساس بازه قیمت، نوع اقامتگاه، قوانین لغو رزرو و ... جستجوی خود را فیلتر کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
چگونه می‌توانم بر اساس قیمت، اقامتگاه مورد نظر خود را جستجو کنم؟
ابتدا شهر مورد نظر خود را جستجو و پس از آن گزینه «فیلتر» را مطابق تصویر زیر انتخاب کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
چگونه می‌توانم بر اساس نقشه، اقامتگاه مورد نظر خود را جستجو کنم؟
پس از جستجوی مقصد خود گزینه «نقشه» را انتخاب کنید. این گزینه به صورت شناور بوده و بعد از اسکرول برای شما قابل مشاهده است.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
چگونه می‌توانم اطلاعات اقامتگاه را مشاهده کنم؟
ابتدا مقصد و تاریخ خود را انتخاب و جستجو کنید. بعد از مشاهده نتیجه جستجو، برای مشاهده اطلاعات اقامتگاه (قوانین لغو رزرو، ظرفیت پایه، موقعیت مکانی و ...) کافیست بر روی اقامتگاه مورد نظر خود کلیک کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
آیا می‌توانم اقامتگاه را برای شخص دیگری رزرو کنم؟
بله، شما می‌توانید با حساب کاربری خود برای مهمانان دیگر درخواست رزرو ثبت کنید. تنها لازم است تا اطلاعات و شماره تماس مهمان به درستی و با دقت درج شود.
-
چگونه می‌توانم اقامتگاه مورد نظرم را رزرو کنم؟
ابتدا اقامتگاه مورد نظرتان را بر اساس نام شهر، کد اقامتگاه، نام اقامتگاه، امکانات اقامتگاه و تاریخ سفر خود جستجو کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
آیا امکان تغییر در اطلاعات رزرو (تعداد نفرات، تاریخ ورود و خروج) وجود دارد؟
مهمان می‌تواند از طریق تماس با پشتیبانی جاباما درخواست خود را مطرح کرده تا در صورت موافقت میزبان، تغییرات اعمال شود.
-
آیا امکان تغییر اقامتگاه انتخاب شده وجود دارد؟
پیش از پرداخت و قطعی شدن رزرو، امکان ویرایش وجود دارد اما بعد از آن، هرگونه تغییر در رزرو نیازمند هماهنگی با میزبان است.
-
چگونه می‌توانم قبل از رزرو، از شرایط لغو رزرو آن اقامتگاه آگاه شوم؟
شرایط لغو رزرو هر اقامتگاه به طور اختصاصی در اطلاعات اقامتگاه ثبت شده است. برای مشاهده قوانین لغو رزرو بر روی اقامتگاه مورد نظر کلیک و قسمت قوانین لغور رزرو را مطالعه کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
در صورت عدم رضایت از اقامتگاه چه اقدامی انجام دهیم؟
با تماس با تیم پشتیبانی جاباما و مطرح کردن مشکل خود، واحد شکایت جاباما سریعا موضوع را بررسی خواهند کرد.
-
فرآیند لغو رزرو به چه صورت است؟
در صورت تمایل به استرداد رزرو، با وارد شدن به حساب کاربری خود و مراجعه به قسمت سفرهای من، اقامتگاه مورد نظر خود را انتخاب و وارد فرآیند لغو رزرو شوید. با انتخاب گزینه «لغو رزرو و بازگشت وجه»، علت لغو رزرو خود را مشخص و گزینه «ادامه» را انتخاب کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
در صورت لغو رزرو چه درصدی از مبلغ رزرو به عنوان جریمه کسر خواهد شد؟
براساس قوانین لغو رزرو مرتبط با اقامتگاه، جریمه لغو رزرو محاسبه خواهد شد. لطفا پیش از انتخاب اقامتگاه و رزرو، قوانین لغو آن اقامتگاه را مطالعه کنید.
-
پس از لغو رزرو، فرآیند دریافت وجه به چه صورت است؟
چنانچه اطلاعات حساب بانکی شما در پروفایل تکمیل شده باشد، مبلغ رزرو حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
-
در صورت لغو رزرو از جانب میزبان سرنوشت رزرو به چه صورت خواهد بود؟
در اولین اقدام، اقامتگاه جایگزین به مهمان پیشنهاد می‌شود و در صورت عدم رضایت مهمان، مبلغ رزرو به صورت کامل به ایشان عودت داده می‌شود.
-
روش پرداخت رزرو چگونه است؟
چنانچه قصد استفاده از خدمات جاباما را دارید به دو صورت فوری و دو مرحله‌ای می‌توانید مبلغ رزرو خود را پرداخت کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
چگونه می‌توانم از شارژ اعتبار خود استفاده کنم؟
برای استفاد از شارژ اعتبار خود، پس از ثبت و تایید رزرو از سمت میزبان، گزینه «انتخاب روش پرداخت» را انتخاب کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
آیا امکان خرید همزمان از شارژ اعتبار و کارت بانکی وجود دارد؟
بله. برای این کار شما می‌توانید بخشی از مبلغ واچر را از موجودی کیف پول جاباما و مابقی مبلغ را با انتخاب گزینه «پرداخت نهایی» بصورت آنلاین پرداخت کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
چگونه می‌توانم از کد تخفیف خود استفاده کنم؟
در صورت داشتن کد تخفیف، پس از تایید میزبان برای پرداخت رزرو و قبل از انتخاب روش پرداخت، گزینه «کد تخفیف» را انتخاب کنید
مشاهده توضیحات تکمیلی -
برای تحویل گرفتن اقامتگاه، به چه مدارکی نیاز است؟
احراز هویت با کارت ملی و یا شناسنامه و احراز شرایط محرمیت، از طریق وجود نام زوج در شناسنامه همسر امکان‌پذیر است. در برخی هتل‌ها صیغه‌نامه با مهر برجسته نیز پذیرفته می‌شود. این نوع از پذیرش عمومیت ندارد؛ در صورت عدم احراز شرایط محرمیت، اقامتگاه‌ها از ورود مسافرین به اتاق ها ممانعت کرده و مطابق قوانین لغو رزرو عمل می‌کنند.
-
در صورت همراه نداشتن مدارک محرمیت، برای زوجین امکان رزرو اقامتگاه وجود دارد؟
بله، برای اقامتگاه در صورت هماهنگی با میزبان این امکان وجود دارد اما برای مجتمع اقامتی، اقامتگاه بومگردی و سنتی، هتل، هاستل و مهمانسرا بدون مدارک محرمیت، پذیرش و رزرو مهمان مقدور نیست.
-
امکان پذیرش گروههای مجردی به چه معناست؟
منظور از گروههای مجردی، گروههای صرفا آقا و یا صرفا خانم است.
-
بعد از پایان سفر امکان ثبت نظر را دارم؟
بعد از پایان سفر، لینک مربوط به نظرسنجی از سوی جاباما برای شما ارسال می‌شود. با ورود به این لینک می‌توانید نظر خود را درباره اقامتتان ثبت کنید. همچنین می‌توانید برای ثبت نظر، وارد حساب کاربری شده و گزینه «سفرهای من» را انتخاب کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
در زمان رزرو، امکان مشاهده نظرات مهمانان دیگر در رابطه با اقامتگاه وجود دارد؟
نظرات ثبت شده در مورد هر اقامتگاه بطور اختصاصی در اطلاعات اقامتگاه قابل مشاهده است. برای بررسی نظرات دیگر کاربران کافیست بر روی اقامتگاه مورد نظر کلیک و قسمت بازخوردها را مطالعه کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی -
اعتبار سفر چیست و چگونه می‌توانم از آن استفاده کنم؟
شما می‌توانید با استفاده از کارت هدیه، اعتبار خود را در حساب کاربری افزایش دهید. توجه کنید اعتبار سفر امکان تبدیل شدن به پول نقد را ندارد و صرفا می‌توانید از این اعتبار برای رزرو به صورت درون برنامه‌ای استفاده کنید.
مشاهده توضیحات تکمیلی
پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید؟
پرسش خود را ثبت کنید، ما بزودی پاسخ آن را برایتان ارسال خواهیم کرد.
ثبت آنلاین سوال