برای خیلی از خانوادهها، سفر هنوز یکی از دلچسبترین برنامههای سال است؛ چند روز فاصله گرفتن از کار و روزمرگی، دیدن یک شهر تازه، گشت و گذار در نقاط مختلف مقصد، رفتن به یک کلبه در دل جنگل یا چند شب ماندن در یک ویلای خانوادگی یا بومگردی در جنوب ایران. اما تصمیم گرفتن برای سفر، مثل قبل ساده نیست. دور از انتظار نیست که قبل از انتخاب مقصد، بسیاری از مردم اول سراغ حسابوکتاب میروند: هزینه رفتوآمد، خوردوخوراک، اقامت و خرجهایی که معمولاً در طول سفر پیش میآید.
وقتی هزینه اقامت روی تصمیم سفر اثر میگذارد
در بین هزینههای سفر، خرج اقامت یکی از مهمترین بخشهای تصمیمگیری است. خیلی وقتها مسافر مقصدش را میداند، زمان سفرش را هم پیدا کرده، اما هنگام انتخاب اقامتگاه با یک سؤال جدی روبهرو میشود: آیا میتوانم هزینه اقامت را یکجا پرداخت کنم؟
همین مسئله باعث میشود بعضیها سفر را عقب بیندازند، مقصدشان را تغییر دهند، مدت اقامت را کوتاهتر کنند یا به سراغ گزینه دیگری بروند که شاید انتخاب اولشان نباشد. جاباما با همین مسئله سراغ توسعه راهکارهای مالی سفر رفت: الان بخر، بعداً پردخت کن (BNPL)؛ راهکاری که میخواهد فشار پرداخت یکجای هزینه اقامت را کمتر کند و دست مسافر را برای برنامهریزی بازتر بگذارد.
جاباما چند سالیست که به صورت جدیتر مأموریت خود را دسترسپذیرتر کردن سفر معرفی کرده است. با توجه به فشارهای اقتصادی و تنگناهای مالی مردم که پای امکان پرداخت قسطی برای بسیاری از دستهبندیهای کالای و خدمات را به زندگی مردم باز کرده است، جاباما دست به طراحی و توسعه پرداخت قسطی اقامتگاه به عنوان یک راهکار مالی زده است.
جاباما؛ پیشگام در تبدیل پرداخت اقساطی به راهکار سفر
امکان رزرو اقامتگاه بهصورت اقساطی از زمستان ۱۴۰۳ در جاباما فعال شد و همزمان با سفرهای نوروز ۱۴۰۴ بهصورت رسمی در اولین رونمایی جاباما از امکانات و بهبودها به کاربران معرفی شد. ایده این طرح ابتکاری، ساده بود: اگر هزینه اقامت یکی از موانع مهم سفر است، چرا نباید روشهای مختلف پرداخت با قابلیت انعطاف بیشتر برای آن وجود داشته باشد؟ در واقع پیام اصلی این است: سفر نباید فقط به توان پرداخت یکجای هزینه اقامت وابسته باشد.
رزرو اقساطی قرار نیست سفر را رایگان کند بلکه آمده است تا پرداخت هزینه را قابل مدیریتتر کند. برای بسیاری از مسافران، همین تفاوت مهم است. چون گاهی مسئله این نیست که فرد نمیخواهد سفر برود؛ مسئله این است که پرداخت یکجای هزینه اقامت، تصمیم سفر را سخت میکند.
به بیان سادهتر، وقتی فشار پرداخت یکجای هزینه کمتر میشود، مسافر میتواند با خیال راحتتری میان گزینههای مختلف انتخاب کند؛ مثلاً اقامتگاهی مناسبتر برای خانواده، ویلایی با امکانات بهتر، کلبهای نزدیکتر به مقصد موردنظر یا اقامتگاهی که با سبک سفرش هماهنگتر است.
جاباما از زمستان ۱۴۰۳، با سرمایهگذاری جدی در محصول، پرداخت، رسانه و تبلیغات، مفهوم «قسطی سفر رفتن» را وارد بازار گردشگری ایران کرد. این اقدام فقط یک کمپین بازاریابی نبود؛ یک پروژه بازارسازی برای دسترسپذیرتر کردن سفر بود.
از محصول جاباما تا بیلبوردهای شهر
در بهار ۱۴۰۵، جاباما این پیام را از داخل محصول و صفحه رزرو، به سطح شهر هم آورد. اگر در فصل اردیبهشت و خرداد، بیلبوردهایی با پیامهایی مثل «اجاره این کلبه قسطیه»، «اجاره این ویلا قسطیه» یا «اجاره این بومگردی قسطیه» را دیدهاید، پشت این پیام یک هدف روشن بوده است: یادآوری اینکه سفر هنوز میتواند در برنامه زندگی مردم و سبد هزینههای خانوار بماند، حتی وقتی پرداخت یکجای هزینهها سختتر شده است.
.jpg)
این کمپین فقط به بیلبورد محدود نبود. جاباما در کنار اکران بیش از ۶۰ سازه تبلیغات محیطی در تهران، پیام رزرو اقساطی اقامتگاه را در صفحه اختصاصی اطلاعرسانی، داخل محصول، تبلیغات بنری، پیامک، پیامرسانها و محتوای آموزشی هم دنبال کرد تا کاربران بیشتری با این امکان آشنا شوند و شرایط استفاده از آن را بهتر بشناسند.
.jpg)
افزایش قدرت انتخاب کاربران در رزرو اقامتگاه
حالا دادههای جاباما نشان میدهد رزرو اقساطی فقط یک پیام تبلیغاتی نبوده و در رفتار واقعی کاربران هم خودش را نشان داده است. بررسی رزروها نشان میدهد کاربرانی که از پرداخت قسطی استفاده کردهاند، در مقایسه با پرداخت عادی، سراغ رزروهایی با ارزش بالاتر رفتهاند.
بر اساس دادههای جاباما، میانگین ارزش رزرو در پرداختهای عادی حدود ۴ میلیون تومان بوده، اما این عدد در رزروهای قسطی به حدود ۷ میلیون تومان رسیده است. این تفاوت نشان میدهد پرداخت قسطی برای بخشی از کاربران فقط یک روش پرداخت ساده نبوده؛ بلکه به آنها کمک کرده انتخابی نزدیکتر به نیاز و خواسته واقعی سفرشان داشته باشند.
این یعنی برای بخشی از کاربران، پرداخت قسطی فقط زمان پرداخت را تغییر نداده، بلکه روی کیفیت تصمیم هم اثر گذاشته است. وقتی لازم نیست کل هزینه اقامت همان لحظه پرداخت شود، مسافر میتواند گزینهها را با آرامش بیشتری بسنجد و بهجای حذف سریع بعضی انتخابها، اقامتگاهی را انتخاب کند که با تعداد نفرات، مقصد، امکانات موردنیاز یا سبک سفرش هماهنگتر است.
پرداخت قسطی و بازگشت دوباره به سفر پس از جنگ
یکی دیگر از نکات قابل توجه در دادههای جاباما، رفتار کاربران پس از رزرو قسطی است. نرخ بازگشت کاربران در رزروهای قسطی حدود ۹ درصد بوده؛ در حالی که این عدد برای پرداختهای عادی حدود ۵ درصد ثبت شده است. به بیان ساده، از هر ۱۰۰ کاربری که با پرداخت عادی سفر خود را رزرو کردهاند، حدود ۵ نفر برای خرید بعدی دوباره به جاباما برگشتهاند؛ اما در میان کاربران رزرو قسطی، این عدد به حدود ۹ نفر رسیده است. یعنی نرخ بازگشت کاربران در رزروهای قسطی حدود ۴ واحد درصد بیشتر و تقریباً ۸۰٪ بالاتر از پرداختهای عادی بوده است.
این عدد از یک نکته مهمتر حرف میزند: پرداخت قسطی فقط به لحظه خرید کمک نمیکند. وقتی سفر از یک هزینه سنگین و یکباره به برنامهای قابل مدیریتتر تبدیل شود، احتمال اینکه کاربر دوباره برای سفر برنامهریزی کند هم بیشتر میشود.
برای بازار گردشگری ایران به ویژه پس از تجربه دو جنگ، این موضوع مهم است. چون سفر اگر فقط یک تصمیم مقطعی و سخت باشد، خیلی زود از برنامه خانوادهها حذف میشود. اما اگر پرداخت آن قابل مدیریتتر شود، سفر میتواند دوباره به بخشی از سبک زندگی و برنامهریزی خانوار تبدیل شود. بنابراین، دادههای جاباما نشان میدهد رزرو قسطی میتواند فراتر از یک ابزار پرداخت عمل کند و بهعنوان یکی از محرکهای بازگشت کاربر، تداوم تقاضای سفر و پویایی بازار گردشگری داخلی مورد توجه قرار گیرد.
یک راهکار مالی برای دسترسپذیر کردن سفر
جاباما پرداخت قسطی را نه فقط بهعنوان یک روش پرداخت، بلکه بهعنوان بخشی از مسیر دسترسپذیرتر کردن سفر به عنوان مأموریت اصلیاش میبیند.
هدف این مسیر روشن است: کمک به اینکه سفر برای گروههای بیشتری از مردم ممکنتر شود. نه با حذف هزینههای سفر، بلکه با کمتر کردن فشار پرداخت یکجای آن؛ راهکاری که میتواند هم به تصمیمگیری راحتتر مسافران کمک کند، هم به فعالتر ماندن بازار اقامتگاهها و گردشگری داخلی.
.jpg)
جاباما به عنوان پیشرو در ارائه راهکار مالی برای امکانپذیرتر کردن سفر برای همه، در این زمینه بازارسازی کرده است: از ساخت زیرساخت، تا آموزش بازار، تا تبدیل «سفر قسطی» به یک مفهوم قابلدرک برای مردم و در ادامه این مسیر، توسعه راهکارهای مالی سفر را با همکاری بازیگران مختلف بازار دنبال خواهد کرد تا سفر، حتی در شرایط اقتصادی سختتر، همچنان جایی در زندگی مردم داشته باشد.
دیدگاهها
به گفتگو بپیوندید
اولین کسی باشید که نظر خود را ثبت میکند!