وقتی مهمانی وارد اقامتگاه شما میشه، فقط یک اتاق یا خانه تحویل نمیگیره؛ اعتمادش رو به شما میسپره. برای همین، در طول سفر و اقامت، حفظ امنیت مهمان و ارائه سرویس قابل قبول مسئولیت مستقیم شماست. پس بهتره قبل از هر رزرو این چک لیست رو بررسی کنین و مطمئن بشین مشکلی در پذیرش و اقامت مهمان پیش نمیاد:
- واحد باید کاملا تمیز، مرتب و خوشبو باشه؛ ملافهها شسته، خشک و بیبو روی تختها پهن شده باشه.
- وسایل و امکانات اقامتگاه رو تست کرده باشین تا مطمئن باشین همه امکانات به درستی کار میکنن، از وایفای و سرمایش/گرمایش تا اجاق و آب گرم.
- اگر استخر یا جکوزی دارین، کیفیت و دمای آب و ایمنی رو چک کنین.
- اگر قوانینی در استفاده از واحد دارین اون رو کوتاه و واضح آماده کنین و جایی در اقامتگاه هم بذارین که دیده بشه.
- قبل از ورود، آدرس دقیق، لوکیشن پین و بازه تحویل رو برای مهمان بفرستین و زمان رسیدن رو هماهنگ کنین.
- موقع تحویل، با احترام به استقبال مهمان برین و بهشون خوشآمد بگین، هویت مهمان رو مختصر و محترمانه با کارت ملی یا مدارک هویتی اشون تطبیق بدین و بعد کلید واحد رو بهشون تحویل بدین.
- نکات مهم استفاده از امکانات رو خیلی کوتاه و شفاف توضیح بدین تا مهمان سردرگم نشه.
- از لحظه ورود به بعد، اصل بر حریم خصوصی مهمانه؛ بدون درخواست، به واحد سر نزنین و براشون مزاحمت ایجاد نکنین.
- پیامها و درخواستها رو بهموقع جواب بدین و زمان انجام درخواست مهمان رو باهاشون در میون بذارین.
- اگر برای پذیرش مهمان تیم یا دستیار دارید ، حتماً قبل و حین اقامت مطمئن بشین کارکنان یا دستیارانتون هم همین استانداردها رو رعایت میکنن که شامل نظافت درست، برخورد محترمانه، پاسخگویی سریع به مهمان، و رعایت کامل حریم خصوصی مهمان هست.
اگر مسئلهای پیش اومد، اول آرام و محترمانه با مهمان مطرح کنین؛ اگر حل نشد، از مسیر رسمی پشتیبانی پیگیری کنین. - هنگام خروج، تا حد امکان بیمعطلی تحویل بگیرین، و بعد مهمان رو به ثبت نظر دعوت کنین.
- اگر وسیلهای از مهمان جا موند، با مهمان هماهنگ کنین و اقلام رو براشون ارسال کنین این کار در حیطه وظایف شما به عنوان میزبان شاید نباشه اما تجربه خوبی رو برای مهمان و بازگشت و رزرو مجددشون ایجاد میکنه پس پیشنهاد میکنیم که با مهمان همراهی کنین.