قوانین، جرائم و عواقب عدم پذیرش مهمانان توسط میزبانان
ما در جاباما متعهد به خلق تجربهای شگفتانگیز برای مهمانان هستیم. برای ایجاد تجربه خوشایند سفر و حفظ یا بهبود اعتماد مهمانها به جاباما و شما میزبانان، انتظار داریم تمامی میزبانها با اجتناب از لغو رزروهای نهایی شده به تعهدات خود پایبند باشند. این قوانین صرفا جهت بازدارندگی میزبانان از عدم پذیرش مهمان در اقامتگاه در نظر گرفته شده است و به ایشان کمک میکند تا بدانند در صورت عدم پذیرش مهمان، چه عواقبی در انتظار آنهاست و چگونه میتوانند از آن جلوگیری کنند.
بدیهی است اگر میزبانی به دلیل وقوع یک رویداد مختل کننده یا دلایل معتبر و قابل اثباتی که خارج از کنترل است امکان پذیرش مهمان را نداشته باشد، شامل بخشودگی جرایم میشود و جاباما از جرایم و عواقب لغو پذیرش چشمپوشی میکند.
جزئیات جرائم و عواقب عدم پذیرش مهمان
در صورتی که قادر به پذیرش مهمانان در اقامتگاه نباشید و عدم دخالت یا نقش شما به عنوان میزبان در لغو رزرو نهایی شده از سوی مهمان، احراز نشود با جرایم و عواقب زیر روبرو خواهید شد.
چطور جریمهها را پرداخت خواهم کرد؟
مبلغ این جرایم از پرداختهای بعدی شما کسر خواهد شد.
جاباما با جریمههای پرداخت شده توسط میزبان چه کار می کند؟
این جرایم تمام و کمال صرف جبران خسارت و جلب رضایت مهمانان خواهد شد.
لیست عواقب عدم پذیرش مهمان با توجه به مرتبه تکرار در ۱۸۰ روز گذشته
در هر بار عدم پذیرش مهمان، مبلغ جریمه، عواقب این مورد و علت آن به شما اطلاع داده خواهد شد.
اولین مرتبه
- اعمال جریمه نقدی مطابق با جدول مربوطه
دومین مرتبه
- اعمال جریمه نقدی مطابق با جدول مربوطه
- بسته شدن تقویم اقامتگاه به مدت ۳ روز
سومین مرتبه
- اعمال جریمه نقدی مطابق با جدول مربوطه
- بسته شدن تقویم اقامتگاه به مدت ۷ روز
چهارمین مرتبه
- اعمال جریمه نقدی مطابق با جدول مربوطه
- غیرفعالسازی تقویم اقامتگاه به مدت ۱۴ روز
پنجمین مرتبه
- اعمال جریمه نقدی مطابق با جدول مربوطه
- غیرفعالسازی کامل اقامتگاه در پلتفرم جاباما و جایگزینی تمام رزروهای آتی با اقامتگاههای دیگر
جریمه عدم پذیرش مهمان برای میزبانهایی که اقامتگاه آنی و قطعی دارند به چه صورت است؟
اگر اقامتگاه شما آنی و قطعی باشد و عدم پذیرش مهمان در روز ورود باشد، امکان آنی و قطعی بودن برای این اقامتگاه تا ۳۰ روز غیر فعال خواهد شد. (پس در صورت عدم توانایی برای پذیرش مهمان، در سریعترین زمان ممکن نسبت به بروزرسانی تقویم خود اقدام کنید.)
استثنائات و شرایط خاص
چنانچه اطلاع رسانی عدم پذیرش مهمانان توسط میزبان به جاباما تحت شرایط زیر انجام شود تنها نصف مبلغ جریمه اعمال خواهد شد:
۱. حداقل ۴۸ ساعت قبل از روز ورود مهمان
۲. حداکثر تا ۳۰ دقیقه پس از پرداخت مهمان
شرایط و فرایند بخشش
ما درک میکنیم که رخداد برخی وقایع از کنترل میزبان خارج است. بنابراین، میزبان میتوانند تا ۲ روز پس از اعمال جریمه، مستندات خود را از طریق بخش پشتیبانی میزبان در اپلیکیشن و انتخاب گزینه «بخشودگی جریمه عدم پذیرش مهمان» همراه با ثبت دلایل معتبر ارسال کنند. مستندات و دلایل توسط پشتیبانی جاباما بررسی و صحت سنجی شده و در صورت تأیید، جریمه و تبعات آن از سوابق شما حذف خواهد شد.
همچنین در فرایند بخشش، سوابق و عملکرد میزبان در نظر گرفته خواهد شد.
چگونه میتوانید از ایجاد تجربه ناخوشایند برای مهمان جلوگیری کنید؟
۱. بهروزرسانی منظم تقویم: اطمینان حاصل کنید که تقویم اقامتگاه از نظر قیمت و شرایط مناسب برای پذیرش مهمان، دقیق و بهروز است.
۲. بهروز و شفاف بودن اطلاعات اقامتگاه: جزئیات دقیق و شفافی درباره اقامتگاه خود ارائه دهید تا از هرگونه سوء تفاهم جلوگیری شود. همچنین در صورت بروز هر تغییر در شرایط و امکانات اقامتگاه، نسبت به بهروزرسانی اطلاعات بخش مربوطه در اپلیکیشن اقدام کنید.
۳. بررسی روزانه رزروها: روزانه با مراجعه به قسمت «مدیریت رزروها»، رزروهای روز ورود و ورودهای آینده خود را بررسی کنید و از توانایی خود برای پذیرش مهمانها اطمینان حاصل کنید.
۴. نظافت اقامتگاه: با توجه به اهمیت نظافت اقامتگاه برای مهمانان، قبل از هر پذیرش شرایط اقامتگاه را از نظر نظافت مجددا و با دقت بررسی کنید.
۵. پاسخدهی به مهمان به ویژه در روز ورود: با توجه به اینکه هماهنگی برای پذیرش از سمت مهمانان معمولا در روز ورود انجام میشود، در دسترس بودن برای پاسخگویی و انجام هماهنگیهای لازم امری ضروری است. پیشنهاد میشود در بخش «دستیاران میزبان» اپلیکیشن، شماره تماسهای دیگری نیز اضافه کنید.
موارد دیگری که باید در نظر بگیرید
۱. عدم پذیرش مهمان یا لغو رزرو نهایی شده، منجر به تجربهای ناخوشایند برای هر مهمان میشود. اگر امکان پذیرش در بازه زمانی رزرو شده را ندارید، در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی جاباما اطلاع دهید.
۲. اطلاع رسانی لغو رزرو نهایی شده به مهمان، فقط توسط پشتیبانی جاباما انجام میشود. لطفاً و حتماً از اطلاع رسانی مستقیم به مهمان خودداری کنید.