«نظرها و امتیازها» در گزارش سال ۱۴۰۳ جاباما چه پیامی دارند؟
وقتی شما نظرتان را در بخش نظرات هر اقامتگاه ثبت میکنید و به آن امتیاز میدهید، در حال انتقال پیام مهمی به میزبان و پلتفرم هم هستید. در واقع منظور شما این است که اقامتگاه و خدمات آن تا چه اندازه توانسته برایتان رضایتبخش باشد و در صورت رفع مشکلاتی که احتمالاً در نظرتان ذکر کردهاید، حاضر به تکرار اقامت در آن خواهید بود.
بنابراین میزبانها و پلتفرم جاباما اهمیت ویژهای برای بخش نظرها و امتیازها قائل هستند و تلاش میکنند با پیاده کردن نظرات کاربران، خدمات خود را بهتر و باکیفیتتر عرضه کنند. در ادامه به بررسی آمارهای مربوط به نظرها و امتیازهای کاربران در گزارش سال ۱۴۰۳ جاباما میپردازیم تا با تحلیل این دادهها، نقش آنها را مشخص کنیم.
رکوردشکنی بخش نظرها و امتیازهای جاباما در در سال ۱۴۰۳
در سالی که گذشت، تعداد کل نظرها و امتیازهای ثبت شده در جاباما یک میلیون نظر را پشت سر گذاشت و رکورد جدیدی ثبت کرد. تعداد نظرات ثبت شده از ابتدا تا انتهای سال ۱۴۰۳ هم بیش از ۳۹۰ هزار نظر بوده که با رشدی ۱/۶ برابری در مقایسه با سال ۱۴۰۲، بیانگر تعامل بیشتر کاربران با پلتفرم و اعتماد بیشتر آنها به مجموعه جاباما است.
نکته مهم دیگر هم افزایش ۸۰ درصدی پاسخگویی میزبانها به نظر مهمانهاست که عدد بسیار ارزشمندی محسوب میشود. این موضوع نشاندهنده این است که میزبانها و مهمانها به اهمیت گفتوگو پی برده و قصد دارند از این طریق، کیفیت اقامت و تجربه سفر خود را بهبود دهند.
نگاهی اجمالی به نظرها و امتیازهای کاربران جاباما در سال ۱۴۰۳
بررسی گزارش سال ۴۰۳ نشان میدهد که کاربران جاباما در این سال بیشتر از قبل مشتاق به ثبت نظر بودند. به نظر میرسد افزایش پاسخگویی میزبانها در این موضوع نقش داشته باشد. به طور کلی، سایر آمار مربوط به این ارزیابی نشان میدهند که:
- بیش از ۶۰ درصد کاربران جاباما امتیاز ۵ را برای اقامتگاهها به ثبت رساندهاند و این نشاندهنده حداکثر رضایت آنهاست
- متوسط امتیاز کاربران ۴/۴ از ۵ است که نسبت به سال پیش رشدی ۳/۲ درصدی را تجربه میکند
- نرخ مشارکت در امتیازدهی توسط کاربران ۵۱ درصد است که نشان میدهد نیمی از مسافران تجربه خود را از اقامت در قالب امتیاز بیان میکنند
- ۳۱۹۱ کاربر جاباما نظرها و امتیازهای خود را با ارائه تصویر از تجربه خود در هر اقامتگاه به ثبت رساندهاند
- کاربری با ۷۷۴ نظر و امتیاز ثبتشده، رتبه برتر نظردهترین کاربر جاباما را به خود اختصاص داده است
- یکی از مهمانها با ثبت ۷۷۳ امتیاز ۵ برای اقامتگاهها، رکورد ثبت امتیاز ۵ را به خود اختصاص داده است و راضیترین کاربر جاباماست
- در مقابل مهمان دیگری با ثبت ۱۲ باره امتیاز ۱ عنوان ناراضیترین کاربر جاباما را به دست آورده است
- میزبانهای جاباما تا پایان سال ۱۴۰۳ به بیش از ۸۳۲ هزار نظر ثبت شده توسط کاربران پاسخ دادهاند
- ۳۰۹ هزار و ۴۱۶ نظر پاسخدادهشده توسط میزبانها مربوط به سال ۱۴۰۳ است که رشدی ۳۴ درصدی را نسبت به سال قبل نشان میدهد
نظرها و امتیازهای کاربران چه نقشی در تجارت الکترونیک ایفا میکنند؟
در روزگاری نهچندان دور، مردم برای خرید کالاها و خدمات با هم مشورت میکردند و تجربهها به این شکل از فردی به فرد دیگر منتقل میشد. با آنلاین شدن بازارها و رونق گرفتن کسبوکارهای مجازی، افراد فرصت این هماندیشی و مشاوره فردی را از دست دادند. به نظر میرسد این موضوع تاثیر چشمگیری بر عدم اطمینان کاربران نسبت به پلتفرمهای آنلاین در گذشته داشت.
در راستای رفع این مشکل، بخشی به خدمات هر پلتفرم اضافه شد که به کاربران اجازه میداد تجربه و نظر خود را درباره کالا یا خدمات دریافت شده بیان کنند؛ به شکلی که سایر کاربران امکان مشاهده آن را داشته باشند. جاباما هم به عنوان یک پلتفرم حرفهای و کارآمد، تمرکز ویژهای بر نظرات و امتیازهای کاربران دارد تا به کمک آنها، کیفیت اقامتگاهها و سایر خدمات این مجموعه را افزایش دهد. اگر میخواهید بدانید که نظر و امتیازهای کاربران چطور به بازیگری مهم در دنیای تجارت الکترونیک تبدیل شده، ادامه مطلب را مطالعه کنید.
بالا بردن سرعت و شانس خرید وقتی کاربر به نظر دقیق و واقعی سایر کاربران دسترسی داشته باشد، با نگاهی واقعبینانه و اطمینان بیشتری برای خرید اقدام خواهد کرد. این موضوع تا حدی در تصمیمگیری مخاطب نقش دارد که عدد امتیاز در جاباما، به یک فیلتر جداگانه برای دسترسی سریعتر به اقامتگاه مورد نظر تبدیل شده است. در واقع کاربر جدید با اعتماد به امتیاز مهمانهای قبلی اقامتگاه، از این ویژگی به عنوان یک راه فوری برای پیدا کردن اقامتگاه دلخواه خود استفاده میکند.
بهبود کیفیت عملکرد پلتفرمها وقتی میزبانها بازخورد خوب یا بد از مهمان دریافت میکنند، این موضوع انگیزهای برای افزایش عملکرد آنها خواهد بود. هر پیام میتواند راهکاری موثر برای بهبود خدمات اقامتگاه و کیفیت آن باشد. زمانی که عملکرد میزبان بالا رود، در نهایت کیفیت و عملکرد پلتفرم هم بهتر شده و در نتیجه، کاربران بیشتری مشتاق دریافت خدمات از آن خواهند بود.
افزایش رشد اقتصادی همه بازیگران فعال در دنیای کسبوکار آنلاین، به دنبال رشد اقتصادی هستند. هرچه یک پلتفرم از این جنبه قدرتمندتر شود، میتواند با کیفیت بالاتری کالاها و خدمات مورد نیاز مردم را تامین کند. جالب است بدانید که نظرها و امتیازهای کاربران به شکل مستقیم و غیرمستقیم بر این سود اثرگذار خواهد بود. در واقع زمانی که یک کاربر نظر خود را ثبت میکند، کاربران دیگر را تحت تأثیر قرار میدهد. از سوی دیگر، پلتفرم با بررسی نظرات و رفع نقاط ضعف گفته شده در آنها، میتواند با کمترین هزینه برای جبران کاستیها اقدام کرده و در نهایت، سود بیشتری از فعالیت خود به دست آورد. به نظر میرسد بخش نظرها و امتیازهای کاربران جایگزین مناسبی برای نظرسنجیها و ارزیابیهای خارج از سازمان باشند؛ چون بدون صرف هزینه اضافه، نگاه کاربران به کالاها و خدمات و در نهایت پلتفرم شما را آشکار میکند.
نسخهی کامل گزارش سال ۱۴۰۳ جاباما، با جزئیات آماری، تحلیلی و تصویری، از طریق لینک زیر قابل دریافت است:
